Política de envíos y devoluciones

Puede disponer de dos formas de entrega a través de las mejores empresas de mensajeria.

Entrega Estándar - plazo de entrega de 3 - 5 días hábiles - € 9,90

Entrega Express - plazo de entrega de 1 - 3 días hábiles - € 14,45

No olvide que:

Para envíos a través de Correos (a Ceuta, Melilla, Andorra, Portugal, Canarias) el coste será el mismo, pero no podemos garantizar la entrega entre 3 y 5 días hábiles.

Durante periodos de mucho trabajo, no podemos garantizar la entrega entre 3 y 5 días para la opción estándar, pero le garantizamos que se realizará en un plazo inferior a 28 días.

* Para pedidos a partir de 90€ los gastos de envío serán gratuítos.

* Pedidos a Islas Canarias, Ceuta o Melilla, pueden incurrir tasas adicionales de aduana.

Dudas frecuentes

Si no se encuentra en la dirección de envío que nos facilitó, se le dejará una nota de aviso en su domicilio. La empresa de transporte intentará la entrega un máximo de 3 veces antes de pasar a devolver el paquete a nuestras oficinas. En caso de que usted no esté disponible en la dirección de envío el paquete quedará retenido en la oficina de mensajería más cercana a su dirección para que pueda recoger el pedido pero solo con previo aviso suyo. En algunos casos puede que el repartidor deje el paquete con algún vecino o en conserjería si consideran esta opción viable y segura, y sólo si el pedido ya está pagado.

Sí. En el correo electrónico que recibirá con la confirmación de pedido, le haremos llegar el número de seguimiento para que pueda saber en todo momento en donde se encuentra su pedido. Si quiere realizar cualquier consulta durante el proceso del pedido o envío, por favor, contacte con nosotros poder ayudarle. Nuestro horario de atención al cliente es de 10:00 a 19:00 de lunes a jueves y viernes de 9:00 a 13:00 horas.

Si el tiempo de entrega de tu pedido se retrasa a 3-5 días laborables desde que salió de nuestro almacén, póngase en contacto con nosotros para que podamos hacer el seguimiento necesario y tomar las medidas necesarias para solucionar el retraso.

Los pedidos realizados antes de las 12pm saldrán de nuestros almacenes ese mismo día, en caso de que se hagan después de esa hora, se enviarán al día siguiente.

Entrega discreta en todos los pedidos

La entrega discreta significa que puede confiar que le entregaremos su pedido de manera anónima para proteger su privacidad. Dependiendo del método de entrega que elija, su pedido llegará en un sobre de la compañía de mensajera con la que trabajamos. En ninguna de las bolsas aparecen etiquetas de la empresa ni indicaciones sobre la naturaleza del contenido.

Tenga en cuenta que es necesario firmar todos los paquetes a su llegada y que no podemos realizar entregas a números de apartados de correos.

Política de devolución

*No disponemos de garantía de nuestros dispositivos a menos que presenten daños antes de usarse, así que asegúrese de que está totalmente satisfecho con su pedido antes de realizar la compra.

*En caso de que algún artículo no funcione correctamente o presente algún defecto de fabricación podrá ser cambiado por otro o re-embolsado el importe hasta 15 días después de la fecha de recepción del paquete en nuestro almacén. Por favor, conserve la factura de compra y el embalaje original hasta comprobar el correcto funcionamiento. Si quiere hacer una devolución de cualquiera de nuestros productos herbales tendrá que dirigirse directamente a fabricante.

*La devolución no podrá hacerse en ningún caso si los productos suministrados fueron utilizados. La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al precio de compra del producto/s devuelto/s.

*En caso de que acceda a que le enviemos un producto nuevo le reembolsaremos los gastos de devolución que pagó.

*Si el pedido es rechazado o si cambia de opinión en el último momento una vez enviado, el reembolso no incluirá los gastos de envío y ud. se responsabilizará del gasto de devolución.

*Si el pedido sufre daños por el transporte y son evidentes en el momento de la recepción, usted deberá firmar el comprobante de entrega conforme el producto ha sido dañado. Póngase en contacto inmediatamente con el servicio de atención, para notificar los daños en el proceso de entrega. Salud Sexual será responsable de los gastos de envío y le enviará gratis el mismo producto.